WE WILL SET UP YOUR EQUIPMENT OR TEACH HOW TO USE IT. CLICK! [/types]

Євген Кірій про створення проєктів та особливості українських користувачів

  1. Home
  2. /
  3. Євген Кірій про створення...
Євген Кірій про створення проєктів та особливості українських користувачів

Євген Кірій – засновник проєктів ОNLINEMAN.UA і SUPPORT.UA, які надають цілодобову дистанційну технічну підтримку гаджетів. Євген розповів нам про створення проєктів та особливості українських користувачів.

Я багато років працював у сфері сервісного обслуговування, пов’язаного з комп’ютерами та ІТ. За перші 10 років трудового досвіду пройшов шлях від сервісного інженера до технічного директора провідного дистриб’ютора і виробника комп’ютерної техніки. Під час кризи 2008-2009-го років ми з колишніми колегами і майбутніми партнерами створили найбільшу мережу сервісних центрів з ремонту техніки в Києві. За час моєї роботи в сервісному бізнесі – від інженера до підприємця – моєю метою завжди було надавати споживачам якісний сервіс, який часто перевершував їхні очікування. Я вирішив створити проєкт, який би полегшив для клієнтів процес вирішення технічних проблем, що неминуче виникають під час експлуатації. Так з’явилися сервісні продукти SUPPORT.UA, один з яких отримав власну торговельну марку – ONLINEMAN.

onlineman

СЕРВІС ДОСТУПНИЙ 24/7 В БУДЬ-ЯКІЙ ТОЧЦІ ЗЕМНОЇ КУЛІ, ДЕ Є ПІДКЛЮЧЕННЯ ДО ІНТЕРНЕТУ

ОNLINEMAN.UA був створений, щоб дати можливість кожному користувачеві гаджетів мати під рукою якісний сервіс. Не важливо, з якого питання користувач звертається – щодо щойно купленої техніки чи щодо ноутбука, якому понад 10 років.

Нині усі послуги проєкту ONLINEMAN.UA доступні споживачам дистанційно, 24/7. Коли у нашого клієнта виникає технічне питання чи проблема з технікою, він звертається в нашу підтримку зручним для нього способом – це може бути телефонний голосовий зв’язок, чат на сайті, популярні месенджери або електронна пошта. Залежно від питання технічний фахівець може надати консультацію, навчити функціоналу або підключитися через інтернет до гаджету клієнта – чи то смартфон, чи то планшет чи комп’ютер – і виконує необхідні дії – видалити віруси, встановити потрібну програму або гру, допомогти зареєструватися в онлайн-сервісі.

Ми гарантуємо клієнтам безпеку. Тут є дві складові. Перша – це договір оферти, де ми вказуємо наші зобов’язання. Друга сторона – суто технічна: кожен сеанс зв’язку з клієнтом – голосовий супровід, віддалений контроль комп’ютера по Teamviewer чи за допомогою іншого інструменту підключення до техніки клієнта – записуються, і це відео зберігається у нас. Якщо виникають спірні моменти – ми піднімаємо це відео і демонструємо клієнту, що саме ми робили.

МИ ГОВОРИМО МОВОЮ ЗВИЧАЙНОЇ ЛЮДИНИ – ДОМАШНЬОГО КОРИСТУВАЧА

Ми націлені на роздрібного споживача і малий бізнес. Корпоративним сегментом ми не займаємося: у корпораціях завжди є свої системні адміністратори і певна ІТ-політика, яка керується централізовано. Тобто тими базовими проблемами, які ми зазвичай вирішуємо, там займається спеціальний персонал. А для малого бізнесу ніхто не буде наймати людину, яка буде вирішувати технічні питання, що періодично виникають.

Якщо питання, з яким зіткнувся клієнт – не програмне помилка, а несправність техніки з необхідністю заміни деталей і дистанційно проблему вирішити не вдається, то ми рекомендуємо клієнту найближчий до нього сервісний центр. У майбутньому ми плануємо запустити функцію “технічний консьєрж”, який буде брати на себе всі питання щодо домовленостей із сервісним центром, що стосуються вартості послуг – щоб ми супроводжували клієнта від виникнення запиту до остаточного його вирішення.

onlineman

НАШІ КЛІЄНТИ ОТРИМУЮТЬ WOW-ЕФЕКТ

Вони щасливі дізнатися, що проблема вирішена, і їм не потрібно запрошувати майстра додому, нікуди везти техніку і чекати її з сервісу. Тому багато хто купує підписку – вона забезпечує клієнтові можливість безлімітно звертатися до нас за допомогою.

Одна з наших популярних послуг – налаштування батьківського контролю. Це інструмент, що дозволяє батькам обмежити термін використання дитиною будь-якої програми на пристрої – наприклад, можна встановити для гри таймер 15 хвилин на день, і після закінчення цього часу програма буде неактивна. Також батьки можуть бачити, де перебуває дитина, задавати локацію на мапі і, якщо дитина з цієї локації виходить, батьки отримують сповіщення.

Завдяки тому, що сервіс дистанційний, від початку карантину ми змогли швидко перевести співробітників на віддалену роботу, і наші клієнти взагалі не відчули змін, а в магазинах наші сервіси стали ще більш популярними.

onlineman

МИ ДОПОМАГАЄМО ЛЮДЯМ ОПАНОВУВАТИ НОВІ ТЕХНОЛОГІЇ

Наші клієнти – люди від 20 до 50 років, співвідношення чоловіків і жінок – 60/40. До нас найчастіше звертаються із запитами на кшталт “не працює камера”, “не можу додзвонитися по скайпу” або “як прибрати банерну рекламу” – ми це швидко вирішуємо. Українці часто не використовують весь потенціал своєї техніки, не знають, як вирішувати прості питання. Часто людина не розуміє, як щось запустити – і вважає, що воно не працює.

Багато людей, на жаль, все ще не знають про нас і про можливість дистанційної підтримки, тому навіть не шукають такі інструменти в інтернеті. Зараз ми готуємо PR-матеріали, щоб популяризувати наші послуги.

Ми хочемо автоматизуватися: дописуємо нові версії мобільних додатків під різні операційні системи, які будуть зручними для споживача і матимуть більш розширений функціонал з надання технічної допомоги. Наступна наша мета – виходити за межі України.

Торговельну марку важливо зареєструвати, бо вона дає певну довіру до бренду. Ми вже зіткнулися з порушеннями наших прав: шахраї намагалися створити схожу на наш SUPPORT.UA модель з подібною назвою, вони навіть запозичили частину сайту, але після наших скарг в Google про копіювання та платформа була заблокована.

Джерело: https://profitmark.ua/uk/blog/istoria-tm-onlineman?fbclid=IwAR0kIF7maOqZe7mHnqQ8aFCPkzmaFkpWoVfk44eUi8ZnpAsfiaETFXPElg8

Post