НАСТРОЕМ ВАШУ ТЕХНИКУ ИЛИ НАУЧИМ КАК ЕЮ ПОЛЬЗОВАТЬСЯ. КЛИКАЙ! [/types]

Евгений Кирий о создании проектов и особенности украинских пользователей

  1. Главная
  2. /
  3. Евгений Кирий о создании...
Евгений Кирий о создании проектов и особенности украинских пользователей

Евгений Кирий — основатель проектов ОNLINEMAN.UA и SUPPORT.UA, которые предоставляют круглосуточную дистанционную техническую поддержку гаджетов. Евгений рассказал о создании проектов и особенности украинских пользователей.

Я много лет работал в сфере сервисного обслуживания, связанного с компьютерами и ИТ. За первые 10 лет трудового опыта прошел путь от сервисного инженера до технического директора ведущего дистрибьютора и производителя компьютерной техники. Во время кризиса 2008-2009-го годов мы с бывшими коллегами и будущими партнерами создали крупнейшую сеть сервисных центров по ремонту техники в Киеве. За время работы в сервисном бизнесе — от инженера до предпринимателя — моей целью всегда было предоставлять потребителям качественный сервис, который часто превосходил их ожидания. Я решил создать проект, который бы облегчил для клиентов процесс решения технических проблем, неизбежно возникающих при эксплуатации. Так появились сервисные продукты SUPPORT.UA, один из которых получил собственную торговую марку — ONLINEMAN.

onlineman

СЕРВИС ДОСТУПЕН 24/7 В ЛЮБОЙ ТОЧКЕ ЗЕМНОГО ШАРА, ГДЕ ЕСТЬ ПОДКЛЮЧЕНИЕ К ИНТЕРНЕТУ

ОNLINEMAN.UA был создан, чтобы дать возможность каждому пользователю гаджетов иметь под рукой качественный сервис. Не важно, по какому вопросу пользователь обращается, будь то новая техника или о ноутбук, которому более 10 лет.

Сейчас все услуги проекта ONLINEMAN.UA доступны потребителям дистанционно, 24/7. Когда у нашего клиента возникает технический вопрос или проблема с техникой, он обращается в нашу поддержку удобным для него способом — это может быть телефонный звонок, чат на сайте или через популярные мессенджеры, а также электронная почта. В зависимости от вопроса технический специалист может дать консультацию, обучить функционалу или подключиться через интернет к гаджету клиента — будь то смартфон, планшет или компьютер — и выполнить необходимые действия — удалить вирусы, установить нужную программу или игру, помочь зарегистрироваться в онлайн сервисе.

Мы гарантируем клиентам безопасность. Здесь есть две составляющие. Первая — это договор оферты, где мы указываем наши обязательства. Вторая сторона — чисто техническая: каждый сеанс связи с клиентом – голосовое сопровождение, удаленный контроль компьютера с помощью TeamViewer или другого инструмента подключения к технике клиента — записываются, и это видео хранится у нас. Если возникают спорные моменты — мы поднимаем это видео и демонстрируем клиенту, что именно мы делали.

МЫ ГОВОРИМ ЯЗЫКОМ ОБЫЧНОГО ЧЕЛОВЕКА — ДОМАШНИЕ ПОЛЬЗОВАТЕЛИ

Мы нацелены на розничного потребителя и малый бизнес. Корпоративным сегментом мы не занимаемся: в корпорациях всегда есть свои системные администраторы и определенная ИТ-политика, которая управляется централизованно. То-есть теми базовыми проблемами, которые мы обычно решаем, занимается специальный персонал. А для малого бизнеса никто не будет нанимать человека, который будет решать технические вопросы, периодически возникают.

Если вопрос, с которым столкнулся клиент — не программная ошибка, а неисправность техники с необходимостью замены деталей, или же дистанционно проблему решить не удается, то мы рекомендуем клиенту ближайший к нему сервисный центр. В будущем мы планируем запустить функцию «технический консьерж», который будет брать на себя все вопросы по договоренности с сервисным центром, касающиеся стоимости услуг — мы сопровождаем клиента от возникновения запроса до окончательного его решения.

onlineman

НАШИ КЛИЕНТЫ ПОЛУЧАЮТ WOW-ЭФФЕКТ

Они счастливы узнать, что проблема решена, и им не нужно приглашать мастера на дом, никуда везти технику и ждать ее с сервиса. Поэтому многие покупают подписку — она ​​обеспечивает клиенту возможность безлимитно обращаться к нам за помощью.

Одна из наших популярных услуг — настройка родительского контроля. Это инструмент, позволяющий родителям ограничить срок использования ребенком любой программы на устройстве — например, можно установить для игры таймер 15 минут в день, и по истечении этого времени программа будет неактивна. Также родители могут видеть, где находится ребенок, задавать ограниченную локацию на карте и, если ребенок выходит из этой локации — родители получают уведомления.

Благодаря тому, что сервис дистанционный, с начала карантина мы смогли быстро перевести сотрудников на удаленную работу, и клиенты вообще не почувствовали изменений, а в магазинах наши сервисы стали еще более популярными.

onlineman

МЫ ПОМОГАЕМ ЛЮДЯМ ОВЛАДЕВАТЬ НОВЫМИ ТЕХНОЛОГИЯМИ

Наши клиенты — люди от 20 до 50 лет, соотношение мужчин и женщин — 60/40. К нам часто обращаются со стандартными проблемами, — «не работает камера», «не могу дозвониться по скайпу» или «как убрать баннерную рекламу» — мы это быстро решаем. Украинцы часто не используют весь потенциал своей техники, не знают, как решать простые вопросы. Часто, если человек не понимает, как что-то запустить — считает, что оно не работает.

Многие люди, к сожалению, все еще не знают о нас и о возможности дистанционной поддержки, поэтому даже не ищут такие инструменты в интернете. Сейчас мы готовим PR-материалы, чтобы популяризировать наши услуги.

Мы хотим автоматизироваться: дописываем новые версии мобильных приложений под различные операционные системы, которые будут удобными для потребителя и иметь более расширенный функционал по оказанию технической помощи. Следующая наша цель — выйти за пределы Украины.

Торговую марку важно зарегистрировать, потому что она дает определенное доверие к бренду. Мы уже столкнулись с нарушениями наших прав: мошенники пытались создать похожую на «SUPPORT.UA» модель с подобным названием, и даже позаимствовали часть сайта, но после наших жалоб в Google о копировании — платформа была заблокирована.

Источник: https://profitmark.ua/uk/blog/istoria-tm-onlineman?fbclid=IwAR0kIF7maOqZe7mHnqQ8aFCPkzmaFkpWoVfk44eUi8ZnpAsfiaETFXPElg8

Post